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Ja, das ist kein Problem. Wenn Sie den Aufladecode auch direkt als SMS empfangen möchten, können Sie das während der Bestellung in der Übersicht angeben. Geben Sie dazu Ihre mobile Rufnummer in das Feld ein. Kontrollieren Sie, dass Sie auch wirklich die korrekte Rufnummer angegeben haben.

Wenn Sie Ihren Aufladecode nicht empfangen haben, kann das die folgenden Gründe haben:

• • Es kann sein, dass Sie eine falsche E-Mailadresse angegeben haben, sodass der Aufladecode an eine falsche oder nicht existierende E-Mailadresse gesendet wurde.

Tip: Sie können Ihre bestellten Aufladecodes direkt mit Ihrem Aufladen.de Account einsehen, wenn die Bezahlung erfolgt ist.

• Es kommt vor, dass unsere E-Mail mit dem Aufladecode fälschlicherweise als Spam markiert wird und Sie die Nachricht im Spam-Ordner finden. Prüfen Sie daher bitte immer den Spam-Ordner Ihres E-Mailaccounts.

Sie erhalten den Aufladecode nicht automatisch per SMS. Sie können diese Option während des Bestellvorgangs wählen und Ihre mobile Rufnummer angeben.

Haben Sie angegeben, dass Sie den Aufladecode per SMS empfangen möchten, aber Sie haben keine SMS erhalten?

• Es kann sein, dass Sie eine falsche Rufnummer angegeben haben.
• Es kann sein, dass die SMS wegen einer Störung bei Ihrem Provider mit Verspätung zugestellt wird.

Wir versenden den Aufladecode standardmäßig per E-Mail an die E-Mailadresse, die Sie angegeben haben.

Tip: Sie können Ihre bestellten Aufladecodes direkt mit Ihrem Aufladen.de Account einsehen, wenn die Bezahlung erfolgt ist.

Haben Sie alles kontrolliert, aber keinen Aufladecode empfangen? Schreiben Sie uns mit Angabe Ihrer E-Mailadresse und Auftragsnummer. Sie erhalten den Aufladecode erneut innerhalb eines Arbeitstages.

Sie haben durchschnittlich anderthalb Jahre Zeit, um Ihren Aufladecode bei Ihrem Provider einzulösen und das Guthaben zu empfangen.

Es kann verschiedene Gründe dafür geben, dass die Aufladung bei Ihrem Provider nicht funktioniert.

• • Die Prepaid Plattform Ihres Providers hat eine technische Störung und ist vorrübergehend nicht erreichbar. Normalerweise ist das Problem innerhalb weniger Stunden gelöst. Probieren Sie es daher zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
• Sie haben einen falschen Aufladecode eingegeben oder den Code falsch eingegeben. Kontrollieren Sie Ihre Eingabe und probieren Sie es erneut.
• Der Aufladecode, den Sie gekauft haben, ist möglicherweise von einem anderen Provider und kann daher nicht bei Ihrem Provider eingelöst werden. Prüfen Sie, ob Sie Guthaben von dem Provider gekauft haben, von dem auch Ihre SIM-Karte stammt.

Sollte das Problem trotz Prüfung der vorigen Punkte nicht gelöst sein, nehmen Sie dann Kontakt mit dem Kundenservice Ihres Providers auf. Dort können die Mitarbeiter an Hand des Aufladecodes und der dazugehörigen Seriennummer für Sie prüfen, warum die Aufladung nicht erfolgreich ist. Häufig kann das Problem dort direkt gelöst werden oder das Guthaben wird manuell für Sie aufgeladen.

Aufladen.de versendet kein extra oder gratis Guthaben bei einer Aufladung. Derartige Sonderaktionen werden normalerweise von Ihrem Provider angeboten. Wenn Sie bei einer Aufladung extra oder gratis Guthaben empfangen sollten, aber kein zusätzliches Guthaben erhalten haben, nehmen Sie dann Kontakt mit dem Kundenservice Ihres Providers auf. Dort können die Mitarbeiter prüfen, ob ein Fehler vorliegt und Ihnen noch zusätzliches Guthaben zusteht. Dort kann das Problem direkt gelöst werden, wenn Sie noch extra oder gratis Guthaben erhalten sollen.

Es ist leider nicht möglich, um einen bereits ausgelieferten Aufladecode zurückzunehmen oder umzutauschen. Sie können den Aufladecode natürlich an Benutzer des gewählten Providers weiterverkaufen.